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          以為不要錢,實際上是“先用后付” 老年人網購總是容易“踩坑”

          時間:2022-04-09 08:49    來源:十堰晚報  字體:  打印  播報

          秦楚網訊(十堰晚報)記者 梁靜

          近日,家住老虎溝的安奶奶在拼多多App上無意間下單,并收到了十幾件相同的商品,她還以為是免費的,后來才發現原來平臺自動開通了免密支付,啟用了“先用后付”的功能,商品收到后便自動進行了扣款。這些年,老年人網購遇到的問題很多,像安奶奶這種類似的情況比較普遍。

          以為不要錢,實際上是“先用后付”

          沒有人不喜歡便宜的商品,正因為如此,打著拼團、“砍一刀”等旗號,以低價商品為主,采取先用后付等復雜消費功能的拼多多,受到很多消費者的青睞,其中以中老年人居多。但是,這真的靠譜嗎?

          今年70歲的安奶奶,以前并不會在網上買東西,自從去年幫好友“砍一刀”下載了拼多多后,便開始了網絡購物,大都是買那些價格低廉的小物件。今年2月份,安奶奶想在網上買染發劑,沒想到這些標價30多元錢的商品居然都“不要錢”,于是在拼多多瀏覽商品的同時不自覺就多點了幾下。大約過了一周,安奶奶陸續收到了5個包裹,打開后發現,全部都是染發劑。

          這可讓安奶奶犯了難。這些染發劑真的都是不要錢的嗎?可一下子寄來這么多,自己也用不完??!快遞驛站的工作人員建議安奶奶將后來的包裹全部退掉,由于安奶奶對拼多多平臺復雜的操作方式并不清楚,也不知道該如何與網購客服溝通,只能先由驛站工作人員代為拒收退回。

          時間又過了一周,安奶奶通過微信,收到了拼多多的扣款通知,不是說不要錢的嗎?這怎么又扣款了呢?與此同時,安奶奶依然不間斷地每天都能收到染發劑的快遞,已經累計收到16個相同包裹,這讓安奶奶站在快遞驛站拿著手機手足無措,不知該如何是好。

          這時,一位來驛站拿快遞的女孩笑笑(化名)看出安奶奶的焦急,簡單詢問過情況后才知道,原來安奶奶的孩子都不在家,獨居的她沒有辦法對“不要錢”的商品進行處理。隨后,笑笑在安奶奶手機拼多多Aqq上看到,發現這些商品并非不要錢,而是安奶奶點了“先用后付”這個功能,無意中在不同的店面下單購買了16份相同的商品。

          之后,笑笑便幫安奶奶與網購客服進行了溝通,將剩下的商品悉數退回,并成功退款。笑笑的熱心舉動讓安奶奶感動不已,她再三表示感激之情。“我只是舉手之勞而已?,F在一些智能手機使用的功能,很多年輕人都不太懂,更別說是老年人了,希望年輕人能幫助像安奶奶這樣的獨居老人解決生活上的困擾。”笑笑說。

          彈窗關閉鍵很隱蔽,一不小心就掉進“圈套”

          63歲的徐奶奶幫女兒在拼多多助力砍價時彈出不少彈窗,這些彈窗的關閉鍵都很隱蔽,不仔細看根本看不見,她當時也沒仔細看。過了幾天,突然一箱芒果郵到家里,徐奶奶查看后才發現開啟了“先用后付”功能,而自己并不知道是何時開啟的。

          據記者調查,類似徐奶奶這樣點進其他彈窗開啟類似功能的不在少數,不少老年人看不清彈窗內容,便掉進了“圈套”。

          68歲的王爺爺也有過同樣的經歷,曾莫名其妙收到拼多多的扣款通知,合計200多元。“我沒有買任何東西,不知道這錢是為啥扣的。”致電拼多多客服后,客服并不能說出任何扣款原因,只是讓王爺爺提供銀行賬單作為證據。

          王爺爺告訴記者,自己已到銀行打出賬單,但對客服要求提供的方式,始終也搞不明白該如何操作。“老年人使用手機不是很熟練,根本不知道這個證據該如何提供。”王爺爺猜測,由于自己每次購買的都是小件物品,在付款時根本不需要輸入密碼,只要確認就可直接付款,這很有可能為亂扣款埋下了隱患。

          記者登錄拼多多 App后看到,原來對于首次注冊登錄的用戶,拼多多默認的付款方式都是“免密狀態”,收貨時間到了之后,平臺便會自動進行扣款。老年人對手機操作不熟練,他們根本不知道會有這一情況,也在一定程度上降低了支付的安全系數。

          〉〉〉律師提醒

          針對老人們網購遇到的這種情況,該如何應對呢?記者采訪了湖北平長律師事務所律師朱延楨,他表示,要想取消快捷支付,老人可登錄拼多多首頁,點擊個人中心,點擊設置,在設置界面,點擊免密支付設置,關閉已經開通免密支付的渠道,即可取消快捷支付。若遇到無故扣費等不合理情況,一定要第一時間保留扣費證據,并反饋給官方平臺或報警,這樣會在一定程度上減少個人損失。

          同時,朱律師在此提醒老年朋友:“老年人上網買東西一定要留意,現在的購物平臺形式復雜多樣,不僅要選擇正規的網購平臺,還要看清楚每一個消費環節和功能,一旦出現問題,要及時找年輕人幫助解決,以免造成經濟損失。”

          ( 責任編輯:李珊    新聞報料:8110110    版權聲明

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